Генеральный директор Lowe: Искусственный интеллект — не просто замена рабочих мест

В ходе конференции Morgan Stanley по вопросам потребительского рынка и розничной торговли генеральный директор Lowe Марвин Эллисон рассказал о том, как компания использует искусственный интеллект для оптимизации процессов. По его словам, технологии позволяют значительно снизить рутинную нагрузку на сотрудников, освобождая время для более продуктивных задач.

«Вместо того чтобы рассматривать ИИ как инструмент для замены рабочих мест, мы думаем, как сократить нагрузку сотрудника на 50%», — отметил Эллисон. Например, если менеджер тратит половину времени на составление отчетов, переписку с поставщиками и обработку данных, ИИ может взять на себя эти задачи, позволяя ему сосредоточиться на стимулировании продаж.

С 2018 года, когда Эллисон возглавил компанию, Lowe перешла от традиционных методов управления к активному использованию цифровых инструментов, включая партнерство с OpenAI. Это позволило не только улучшить внутренние процессы, но и повысить качество обслуживания клиентов. В приложении Lowe's используется чат-бот Mylow, который помогает покупателям решать технические вопросы по товарам, например, давая советы по ремонту бытовой техники в праздничные дни.

Подобный подход разделяют и другие крупные розничные сети. Например, генеральный директор Walmart Даг Макмиллон заявил, что ИИ значительно изменит практически все рабочие позиции в отрасли, а финансовый директор Walmart Джон Дэвид Рейни сравнил влияние ИИ с появлением электронных таблиц в прошлом веке — технология меняет способы работы и требует адаптации.

Для израильского рынка, где цифровизация розничной торговли также активно развивается, опыт крупных игроков США может стать полезным ориентиром. Применение ИИ в обслуживании клиентов и автоматизации внутренних процессов поможет израильским компаниям повысить эффективность и конкурировать на глобальном уровне.